Preguntas Frecuentes

❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

📦 Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 5 a 12 días hábiles dependiendo de tu ciudad y la paquetería.

¿Tienen envíos a todo México?
Sí, enviamos a todo el país a través de paqueterías seguras como Estafeta, Redpack y DHL.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío es de $99 MXN. En compras mayores a $799 MXN el envío es GRATIS.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal y pagos en efectivo en OXXO.

¿Es seguro pagar en su página?
Sí, usamos la plataforma de Shopify Payments que protege tus datos con encriptación.

🔄 Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Sí, cuentas con 7 días naturales después de recibirlo para solicitar un cambio o reembolso, siempre y cuando el producto esté en buen estado y en su empaque original.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Envíanos fotos al correo soporte@tu-tienda.mx dentro de las primeras 48 horas de recibirlo y te ayudaremos con el reemplazo.

📲 Pedido y seguimiento

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de tu compra recibirás un correo de confirmación con tu número de orden.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
En cuanto se procese el envío, recibirás un correo con tu guía de rastreo para seguirlo en línea.